¿Está inclinando su peluquería suficiente? Deja que esto sea tu guía

Los estilistas son mucho más que solo "esa persona que me corta el cabello". Un ejemplo: la vez que usó su cita como su sesión de terapia personal y se manifestó sobre los problemas de su compañero de habitación durante toda la duración de su corte (sin juicio). Al final, queremos hacer felices a nuestros peluqueros, porque ellos, a su vez, hacen nosotros muy muy feliz.

Pero más allá de las reglas estándar de inflexión, hay una gran cantidad de áreas grises, razón por la cual le preguntamos a cuatro peluqueros de celebridades todas las preguntas que quizás le parezcan demasiado incómodas. Los peluqueros Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson y Matthew Monzon nos dan la primicia sobre lo que debes hacer De Verdad hazlo si llegas tarde o no estás satisfecho con tu corte, cuánto inclinar a tu peluquero y más. Sigue desplazándote para leer su perspectiva.

Qué hacer si vas a llegar tarde

Que tan tarde es también ¿Es tarde para que un cliente se presente a su cita para el cabello?

Tran:Normalmente, 15 minutos es demasiado tarde porque trabajamos en intervalos de 15 minutos aquí en el salón. Si un cliente se presenta muy tarde, me hace correr tarde el resto del día.

AbrioAparecer 15 minutos tarde es realmente el límite, teniendo en cuenta que, por lo general, cada servicio toma una hora. Consultar lo que desea cambiar sobre su apariencia, lavarse y establecerse toma otros 15 minutos … En ese momento, se ha ejecutado en 30 minutos de su cita.

Stenson:Si un cliente llega más de 30 minutos tarde, es difícil mantener la experiencia del cliente a un nivel aceptable, por lo que es mejor que la cita sea reprogramada. Una larga demora empeora las cosas para cada cliente que lo sigue, y eso no es justo para sus clientes que llegan a tiempo.

MonzonSi corre de 15 a 20 minutos tarde para su cita de peluquería, debe llamar al salón y avisarles. Es una cortesía que realmente ayuda a todas las personas involucradas: el estilista, la recepcionista, el próximo cliente y usted.

¿Qué debe hacer un cliente si llega tarde? ¿Cuándo deben llamar?

Tran:Si un cliente se está retrasando, llame lo antes posible. Nos da tiempo para ajustar nuestro día en consecuencia.

AbrioSi un cliente llega tarde, debe llamar al menos 30 minutos antes de la hora de su cita. Los estilistas, en ese momento, deberán ajustar el resto del día para que los clientes no los estén esperando.

Stenson: Los clientes deben hacer una llamada de cortesía al salón y tener la opción de reprogramar, en función de lo tarde que esperan llegar.

MonzonSi llega tarde a su cita y sabe que tardará más de 20 minutos, no siempre espere que su estilista o la recepcionista puedan resolverlo. Si va más de 30 minutos tarde, debe planificar la reprogramación de su cita o saber que es posible que deba esperar un poco. Sepa que su peluquero quiere hacerle feliz y ayudar a que sea hermoso. Pero al llegar tarde, estás cortando el tiempo de todos los demás.

Qué hacer cuando estás sentado en la silla

Chattiness: yay o nay?

Tran:Hablador o no hablador, no importa. Es parte de nuestro trabajo conectar con el cliente y tener una buena vibra. ¡Estoy feliz de cualquier manera!

AbrioSi un cliente no está conversador, no me molesta, aunque realmente me encanta conocer a un cliente. Todos son diferentes.

Stenson:Es una preferencia personal, pero no me importa. Soy una persona de personas, y disfruto de clientes conversadores. Disfruto especialmente cuando los clientes están interesados ​​en asegurarse de tomar las mejores precauciones para cuidar su cabello y pedirme recomendaciones. En este momento me encanta Matrix Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Proporciona una reposición ligera y es ideal para todo tipo de cabello. ¡Lo recomiendo a todos mis clientes!

MonzonLa experiencia del salón es diferente para todos. Algunos prefieren simplemente tomarse el tiempo para sí mismos y no chatear; Algunos pueden querer charlar sobre los últimos chismes. Lo más importante es iniciar una conversación con su estilista sobre el servicio que desea realizar con su cabello. Lleve imágenes y referencias para mostrar lo que le inspira para que usted y su estilista tengan claro cuál debe ser el resultado final. Esa debería ser siempre la primera conversación.

¿Cuánto es demasiado cuando se trata de compartir cosas de la vida personal de un cliente?

Tran: Depende del cliente de lo que decidan hablar. Solo trato de ser respetuoso y escuchar. No me gusta entablar una conversación en profundidad con los clientes.

Abrio Cuando los clientes comparten situaciones personales en sus vidas, realmente creo que están conscientes de qué límites se han establecido. He tenido clientes que comparten las cosas más íntimas y tuve que despedir a un cliente porque compartían demasiado y eran demasiado inapropiados.

Stenson: Escuchar es parte del negocio de una peluquera. Esperamos saber cosas acerca de nuestros clientes y, francamente, estamos aquí para escuchar.

MonzonDependiendo de su relación con su estilista, puede ser un poco incómodo cuando comparte información íntima o personal. A medida que las relaciones continúan y llegas a conocer mejor a alguien, tal vez un poco más de información sea aceptable. Pero si crees que puede ser demasiado arriesgado o políticamente cargado, probablemente lo sea.

Qué hacer cuando está sintiendo ansiedad por la separación de su teléfono

¿Está bien enviar mensajes de texto durante una cita de peluquería?

Tran:Personalmente no me importa enviar mensajes de texto!

AbrioEstar en el teléfono enviando mensajes de texto durante una cita es algo tan común ahora. Creo que si estás en medio de una conversación, es grosero, pero si no está afectando al estilista y su trabajo, está bien.

Stenson: Si el cliente es el único que está enviando mensajes de texto, mi política es que es su tiempo para hacer lo que quieran, siempre y cuando no interfiera con el proceso de corte / peinado.

MonzonLos mensajes de texto y el uso del teléfono celular han cambiado la forma en que trabajan los peluqueros. El tiempo es importante. Por ejemplo, si le aplican color, lo más probable es que esté bien. Si está obteniendo un corte de pelo largo y definido en el que el equilibrio es importante, definitivamente no es un buen momento para chatear o enviar mensajes de texto. Pero al estar en el salón, debe usar el tiempo para desconectar, relajarse y disfrutar de la experiencia de ser atendido.

¿Qué hay de hablar por teléfono?

Tran:No está bien. Se interpone en el camino casi el 100% del tiempo.

Abrio Hablar por teléfono durante un largo período de tiempo mientras te haces el cabello es definitivamente no bueno. Si se trata de un chat rápido, no es un gran problema, pero estar al teléfono realmente cambia la dinámica.

Stenson: Hablar por teléfono dificulta el trabajo de un peluquero y es muy grosero. El estilista y el cliente necesitan tener un respeto mutuo.

Monzon Si está esperando una llamada importante, estaría bien, solo pregúntele a su estilista qué opinan al respecto.

Qué hacer cuando sea el momento de dar propina

¿Cuánto esperaría usted que un cliente satisfecho diera propina?

Tran:Veinte porciento.

AbrioLas propinas son algo gracioso. Personalmente siempre propino de acuerdo a mi experiencia. Odio la regla del porcentaje. Es una buena guía, pero una propina es un regalo, y es una situación muy personal.

Stenson:Los clientes que están satisfechos generalmente reciben un 20% o más.

MonzonCuando se trata de propinas, el 15% al ​​20% debe ser la práctica estándar.

¿Deben los clientes darle propina a sus asistentes? ¿Cuánto cuesta?

Tran:Absolutamente. Mis asistentes trabajan muy duro para mantener mi día funcionando sin problemas y ayudar al cliente a tener una experiencia satisfactoria en el salón. Desde $ 10 a $ 40.

Abrio Los asistentes siempre deben recibir propina! Creo que a menudo se los revisa, pero la misma regla se aplica si te dan un buen champú. Propina ellos Cuando era asistente, recibía entre $ 5 y $ 100 en propinas, pero nuevamente, es una situación personal.

Stenson:Siempre se debe dar propina a alguien por proporcionar un servicio. Esa cantidad debe dejarse al cliente.

Monzon Cuando se trata de los asistentes, sepa que estas personas se están capacitando para convertirse en peluqueros mejores y más informados. Están viviendo los consejos que están haciendo. Cuando alguien sabe cómo aclarar todo ese color de tu cabello y te da un increíble masaje de champú y cuero cabelludo, al mismo tiempo que te mantiene seco, es cuando puedes decidir cuánto vale. Sé que muchos clientes piensan que el masaje con champú y cuero cabelludo es su parte favorita de la experiencia del salón.

¿Debería un cliente dar propina si no está satisfecho? ¿Cuánto cuesta?

Tran:No, no espero eso.

Abrio Si un cliente todavía no está contento después de que he intentado arreglar su corte de pelo, no esperaría que se diera una propina. Espero una pequeña o ninguna propina hasta que usted se canjee la próxima vez.

Stenson:No creo que nadie deba pagar por un servicio con el que no están contentos. Un peluquero debe hacer las cosas bien y hacer todo lo posible para hacer feliz a un cliente.

Monzon: Un consejo es algo que no se espera. Creo que un consejo es algo para mostrar el aprecio por el tiempo y la ejecución del servicio prestado. Y si el cliente no está satisfecho con el servicio, no deje propina.

Qué hacer cuando no estás satisfecho

¿Qué debe hacer un cliente si no está satisfecho con su corte o estilo?

Tran:Es diferente de una persona a otra y el gran cambio que están haciendo, pero lo mejor es que me digan de inmediato para que pueda solucionar el problema.

AbrioSi un cliente no está satisfecho con su servicio, definitivamente debe hablar. Incluso si un cliente llama dos semanas después, debe sentirse cómodo llamando y hablando. Confía en mí, preferiríamos hacerte feliz en lugar de perderte como cliente … la mayor parte del tiempo.

Stenson:Si los clientes no están contentos, les aconsejo que se expresen de inmediato para que se pueda resolver el problema. Los clientes nunca deben salir del salón infeliz.

Monzon: Un cliente que es infeliz es una situación desafortunada; Por eso las referencias y las imágenes de inspiración son importantes. Además, ser franco acerca de la historia pasada de tu cabello es muy, muy Importante, especialmente cuando se trata de servicios químicos.

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Si un cliente ha regresado al salón para arreglar un corte de pelo o un color con el que no estaba satisfecho, ¿todavía debería dar propina?

Tran: ¡Sólo si están satisfechos!

Abrio No, no se debe esperar que se vuelquen. Ya le pagaron por un servicio que no les satisfacía. Tenga en cuenta: tenga cuidado con las personas que intentan salir de pagar por cualquier cosa diciendo que no están contentos con su servicio. Hay una diferencia.

Stenson: Una vez más, recomendaría a un cliente que se quede hasta que esté contento la primera visita. Si se trata de una visita de regreso, la propina vuelve a ser una preferencia personal basada en las circunstancias. Siempre es apreciado pero no esperado.

MonzonSi un cliente desea cambiar su cabello largo a una longitud más moderna y luego decide que dos días después no le gusta, creo que esperar algún tipo de compensación o reembolso sería completamente inapropiado. Pero si vuelven a arreglar o modificar un corte de pelo y el resultado es positivo, creo que la sugerencia es a discreción del cliente.

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Esta publicación se publicó originalmente en una fecha anterior y se ha actualizado desde entonces.